引言：目前，我国城市轨道交通发展速度较快，传统的运营管理手段已经满足不了现代化企业运营管理的需求，城轨公司应结合自身的具体情况，建设适合的信息化管理系统。通过信息化的形式帮助其管理，不断提升工作效率以及管理水平，合理控制成本费用，不断推进资源走向高效以及科学应用。

一、地铁运营管理的概述和特点

当今时代，地铁是一种快速的交通工具，其中地铁在运营和信息化建设都会采用先进的技术，而地铁运营管理具有时间准确度高和运输乘客能力强，已经受到城市人们的广泛青睐。主要包括以下几点：第一，制作列车运行规划主要用于列车运行图来实现。其中包括制作列车运行日常规划和特殊情况下列车运行规划调整。第二，调度列车运行工作由调度控制中心实施，它实行各部门间的统一指挥，并且保证列车运行安全。第三，列车车站组织工作是在中心控制权转移，实现车站所管范围内的列车进站的办理和信号开放等作业。第四，组织客运工作是用来完成客运规划的编制和特殊情况下的客运组织预案制定。第五，票务管理工作主要包括制定票价和售检票作业管理。最后，组织列车运行安全工作主要有列车安全问题和客运安全问题以及自然灾害问题。

我国已经实现地铁运营管理信息化的建设，其中共享性的特点比较有突出性。在地铁运营管理系统中，通过网络平台可以实现地铁运营系统的共享，能够很快获取信息。实现对整个运营系统进行合理控制。地铁运营管理高效性是地铁进行信息效率高，地铁运营管理中主要对乘客的换乘服务信息化系统进行合理的换乘指示。

二、我国轨道交通信息化建设中的问题分析

（一）一些新型轨道交通城市缺乏相关运营经验

信息化系统需求目的性不高，要求建议一些无具体运营的信息化开发公司而给出，造成信息化系统建成以后，同具体运营需求之间相差较多。

（二）缺少高层需求整合组织

在信息化系统建设期间，大部分都是通过运营各个需求部门而提出各自业务模块需求、维修模块、财务模块的关联性比较强， 一旦其前期并没有整合好，但是在进行运用中依然要求投入到一定的查询以及统计工时。

（三）信息化智能水平较低

要求把运营之中一些统计工作交给计算机来实现，具体流程运转、数据统计等工作，依然是通过人工操作来实现。比如对施工计划系统进行调度，在施工计划填报以后，主要是通过人工的形式进行跟进，缺乏使用信息化措施进行自动跟进以及反馈。

（四）缺少信息化需求标准

在目前城市发展中，每一个城市信息化需求差异存在着较大的区别，一些城市通过自行开发单独的APP进行信息报送工作， 一些则是通过第三方平台进行报送，一些则是直接在公司内部网页上进行报送。形式多样化，造成在报送中出现多种不同的形式。

三、地铁运营管理的信息化要求分析

（一）分对象信息化需求

现阶段我国城市地铁运营管理信息化建设主要围绕着建设中心期，建设运营期和运营中心期三部分构成。建设中心其主要以地铁运营管理信息化需求建设管理和协同办公信息化系统。建设运营期主要包括列车服务，施工调度和设备维修。目前地铁运营管理规模急速扩张，给地铁运营管理带来各种各样的问题，用人力资源管理和资产管理的管理为主要方法。运营中心期是当地铁运营管理过渡到稳定期的发展时，我们要用优质的服务来对内资源的开发利用，并建立起自身良好的持续经营条件，用网运营管理和资源开发以及决策支持为主，来解决运营中心遇到的难题。

（二）分阶段信息化需求

现如今地铁运营管理的分对象信息化主要是指对乘客的需求，调度的需求和操作工人的需求三方面。乘客的需求主要目的是满足乘客对时间和自主信息的交换。因此，应该合适的将信息服务向大众拓展，利用智能化对票的情况进行整理运行。要在地铁服务区内设立乘客的反馈意见箱，对于运营服务质量，调整运营策略和规划新线开发都会起到积极促进的作用。调度的需求指调度部门作为运营生产管理信息的枢纽站，需要再调度命令管理和施工规划管理中均有信息化的需求。操作工人，是对地铁运营管理中的操作工人而言，需要引入新信息系统才能改变操作工人的采集，管理，统计和分析能力效率都得到提高。

四、地铁运营管理的信息化系统建设研究

地铁已经在各个城市里基本全面覆盖，为使得地铁运营管理信息化系统能够可靠地运行，我们必须采用系统化方法进行解决问题。在系统化管理平台中需要建立多个运营系统进行管理，对关联密切的管理内容进行系统筛选管理，以下就是几种系统化管理方法：

（一）通信设备系统

通信设备系统是子系统中的一种，也是整个信息管理平台的核心，要是该系统正常运行能够提供网络的管理支持。此外能够有效保证各个信息数据完整性。通信设备系统按功能可分为不同的多个系统，可以按照使用需求采用无线传输和有效传输两种方式进行。比如说在调度方面，通信设备系统还可以提供话务的系统，帮助管理和操作进行对话通信等。

（二）完善业务系统

完善业务系统是地铁运营管理信息化建设的基本工作，主要业务包括公共安全管理，使用管理和维护管理的是对乘客服务的主要内容。我们要完善业务系统就需要加强对地铁运行的安全进行管理和严格的预防措施，进一步加强工作人员的服务意识，注重各项业务的管理具有高效性的完善业务系统。

（三）OA系统

OA系统主要向管理者提供行政办公管理的支持，主要包括办公自动化相关的内容，又包括人力资源和财务相关的内容。办公自动化相关内容可以提供方便便利的数据资源和查询服务机构，还可以进行内容实时发布和召开工作会议等。人力资源数据库中包含了员工各项的信息和地铁运营管理平台使用的权限，对企业员工的管理内容进行了整理和分析。财务系统是对地铁运营管理企业的运营成本，运营收益等数据进行详细的报表分析，还可以利用数据进行为管理者制定决策，提供科学的方案。

五、结束语

综上所述，地铁运营管理是城市建设的重要组成部分，它能够有效调节城市空间，进而缓解地面交通的压力情况。与此同时，实现地铁运营管理的信息化时代需求，更是未来地铁运营管理的目标方向。地铁运营管理企业要加强实现地铁运营管理的信息化建设，打造出地铁信息化的管理平台，保障各个系统的一体化，才会强化网络管理水平，奠定好地铁运营信息化系统的稳定性发展基础，从多个方面做好地铁运营管理信息化建设，以实现城市发展经济和社会效益得到最大程度的发挥。

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